Plus de détails sur l'expédition

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi (nos jours ouvrables). Parcelforce/DHL/DPD Next Day sera livré du lundi au vendredi.

Si la commande est supérieure à 30 kg et/ou nécessite plus d'un colis, des frais d'expédition supplémentaires seront facturés.

Nous sommes fermés les week-ends et jours fériés.

Nous expédions tous les colis à l'adresse demandée au moment de la commande.

Il peut être possible de demander à laisser le colis dans un endroit sûr ou à le livrer à une autre adresse proposée par les coursiers.

Nous n'accepterons aucune responsabilité pour les colis perdus ou endommagés à la suite de ces demandes.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Toute commande passée un jour férié, un week-end ou après l'heure limite du vendredi sera traitée le jour ouvrable suivant.

Si vous avez sélectionné la livraison le jour ouvrable suivant ou la livraison le samedi/dimanche, le transporteur ne livrera pas un jour férié - le colis sera livré le jour ouvrable suivant le jour férié.

Des retards de livraison peuvent survenir, notamment en période de forte affluence. Nous n'offrons pas de remboursement en cas de retard, car cela est indépendant de notre volonté.

Si vous avez besoin d'une mise à jour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@candymail.co.uk

Les commandes provenant des codes postaux suivants seront envoyées par Royal Mail et peuvent prendre plus de temps pour atteindre la destination :

Aberdeen	AB31-AB35
Aberdeen	AB41 - AB54
Hautes Terres du Nord	AB36 - AB38
Hautes Terres du Nord	AB55 - AB56
Argyll	FK17 - FK21
Hautes Terres du Nord	HS1 - HS9
Hautes Terres du Nord	IV1 - IV63
Arran	KA27
Argyll	KA28
Hautes Terres du Nord	KW0 - KW14
Orcades Shetland	KW15 - KW17
Argyll	PA20 - PA78
Dundee	PH15 - PH18
Hautes Terres du Nord	PH19 - PH29
Hautes Terres du Nord	PH32 - PH33
Hautes Terres du Nord	PH45 - PH48
Argyll	PH30 - PH31
Argyll	PH34 - PH44
Argyll	PH49 - PH50
Orcades Shetland	ZE1 - ZE3

Les commandes pour l'île de Wight et l'île de Man seront expédiées par Royal Mail. Ces codes postaux sont susceptibles d'être mis à jour à tout moment.

Irlande du Nord, île de Man et îles Scilly

Les envois vers l'Irlande du Nord, l'île de Man et les îles Scilly seront expédiés par Royal Mail et peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour arriver dans certains cas.

Que se passe-t-il si vous n'étiez pas chez vous lors de la tentative de livraison ?

Les coursiers effectueront trois tentatives de livraison avant de nous renvoyer le colis. Pour nous permettre de réexpédier les colis au Royaume-Uni continental, des frais de livraison supplémentaires de 3,99 £ seront facturés. Les envois internationaux seront facturés au prix coûtant.

Mon colis n'est pas arrivé

Si votre colis n'est pas arrivé quelques jours avant la date prévue, pas de panique ! Envoyez-nous un e-mail à info@candymail.co.uk pour obtenir un suivi et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. N'hésitez pas à nous contacter si vous n'avez pas reçu votre colis quelques jours avant la date de livraison prévue.
Si votre suivi de colis indique que le colis a été livré, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail afin que nous puissions ouvrir une enquête. Cette demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la date de livraison, car les coursiers n'ouvriront plus d'enquête après ce délai.

Dans de nombreux cas, l'objet a été laissé dans un espace extérieur sûr ou chez un voisin, il est donc conseillé de vérifier également ces endroits.

Suivi

Le suivi peut être demandé en ajoutant votre email ou votre numéro à la commande.

Les liens de suivi vous seront automatiquement envoyés par Royal Mail, EVRI ou DPD selon le service que vous avez choisi.

Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à info@candymail.co.uk

Retours

Si vous souhaitez obtenir un remboursement pour une commande avec livraison gratuite, les frais de livraison seront déduits du remboursement. Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception et dans l'état d'origine.

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours de Pringles/Lay's cassés en raison de leur fragilité. Nous n'acceptons pas non plus les boîtes de céréales cabossées ou endommagées. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Mon colis est arrivé endommagé

Veuillez nous informer à l'adresse info@candymai.co.uk dans les 48 heures, en nous fournissant des photos des articles et de l'emballage endommagés, afin que nous puissions trouver une solution. Nous devons être informés au plus vite pour pouvoir déposer une réclamation.