Qu'y a-t-il dans ma boîte ?
Nos boîtes mystères regorgent de surprises et de friandises internationales difficiles à obtenir, ainsi que de toute une gamme des meilleures marques haut de gamme que vous connaissez et aimez.
Vous trouverez plus d'informations sur chaque page produit.
Puis-je choisir les articles dans ma box ?
Nos boîtes mystères sont un mystère, mais vous pouvez désormais choisir de créer une boîte à partir du menu principal.
Qu'est-ce que Build a Box ?
Vous pouvez composer votre coffret à partir d'une sélection de plus de 3 000 produits. Les conditions suivantes s'appliquent :
La valeur minimale de commande est de 4,99 £
Livraison à partir de 3,99 £ au Royaume-Uni continental et gratuite pour les commandes supérieures à 49,99 £
Les produits sont en quantité limitée, alors soyez rapide pour ne pas manquer vos produits préférés !
J'ai une allergie, pouvez-vous m'aider ?
Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour répondre aux demandes liées aux allergies, nous ne pouvons garantir que les articles achetés ne contiennent pas d'allergènes ni ne sont pas fabriqués dans des usines contenant des allergènes. Si vous souffrez d'une allergie grave, notamment aux fruits à coque, nous vous recommandons de ne pas commander, sauf si vous êtes entièrement satisfait du risque de présence d'un allergène potentiel. Nous conseillons à tous nos clients de vérifier attentivement les étiquettes des ingrédients avant de consommer les produits.
Combien de temps prend la livraison ?
Le service DPD Next Day devrait arriver dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
La livraison standard peut prendre 3 à 5 jours ouvrables
Ceci s'applique aux commandes du Royaume-Uni continental
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Si vous avez besoin d'une mise à jour, veuillez nous envoyer un e-mail à info@candymail.co.uk
Les colis sont expédiés du lundi au vendredi. Nous sommes fermés les week-ends et jours fériés.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition
https://candymail.co.uk/pages/shipping-information
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans l'ensemble du Royaume-Uni continental et en Irlande du Nord, sur l'île de Man et dans les îles Anglo-Normandes.
Veuillez consulter nos informations d'expédition ici :
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Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, Clearpay, Superpay, Klarna et PayPal. Ces options vous seront proposées lors de votre paiement sécurisé. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers .
Si vous utilisez un chèque électronique PayPal, veuillez noter que le délai de traitement de votre paiement peut aller jusqu'à 7 jours et que votre commande ne sera expédiée qu'une fois le paiement reçu sur notre compte. Les chèques électroniques sont utilisés lorsque vous n'avez pas de carte de débit ou de crédit associée à votre compte PayPal.
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Conditions générales complètes de ClearPay ici :
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Mon article est arrivé endommagé ou un article est manquant, que se passe-t-il ensuite ?
Dans le cas peu probable où vous recevriez un article endommagé ou manquant, veuillez envoyer des photos (si endommagé) par e-mail à
info@candymail.co.uk , en indiquant votre numéro de commande. Vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la date de la commande.
Si la boîte est endommagée mais que le contenu est intact, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. L'emballage est en place pour protéger le contenu.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis si le client demande que le colis soit déposé en lieu sûr ou réacheminé vers une autre adresse. Une fois cette demande formulée, le client assume l'entière responsabilité de la réception du colis.
Puis-je envoyer une boîte en cadeau ?
Bien sûr, il vous suffit de saisir le nom et l'adresse du destinataire au lieu des vôtres lors du paiement. Si vous devez envoyer des articles à plusieurs adresses, des commandes distinctes devront être passées. Si vous ne souhaitez pas que la facture ou le bordereau d'expédition soient placés dans le colis, veuillez nous en informer.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous sommes heureux d'accepter les retours d'articles non désirés, à condition qu'ils soient retournés dans les 14 jours suivant la réception. Cliquez ici pour voir notre politique de retour.
Mon chocolat a fondu
Dans le cas peu probable où vous recevriez du chocolat fondu, certains produits, comme le chocolat, peuvent avoir été exposés à la chaleur pendant le transport, ce qui peut provoquer une fonte ou une « coloration » du chocolat. Le chocolat « coloré » peut toujours être consommé sans danger (car il s'agit d'un aliment non périssable en raison de sa teneur en sucre).
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles présentant une certaine fonte ou une certaine floraison, car la température de transport est hors de notre contrôle.
Quels sont les ingrédients de vos produits ?
Nous travaillons actuellement à l'ajout de tous les ingrédients et allergènes sur notre site web. Nous sommes une petite équipe familiale et, avec une offre vaste et en constante évolution, cela représente un véritable défi. Si vous ne trouvez pas la liste des ingrédients sur la page produit, veuillez nous contacter à l'adresse info@candymail.co.uk.
Veuillez noter:
Clause de non-responsabilité
Veuillez noter que les produits et leurs ingrédients sont susceptibles d'être modifiés. Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude des informations, elles ne sauraient se substituer à la lecture de l'emballage et de l'étiquette du produit avant utilisation. Candymail Nous déclinons toute responsabilité en cas d'informations erronées. Si vous souhaitez des informations précises sur les ingrédients, veuillez consulter le fabricant ou nous contacter avant l'achat. Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Veuillez noter que l'image du produit ci-dessus est fournie à titre indicatif uniquement, l'emballage pouvant être modifié.
Quelles sont les dates limites de consommation indiquées sur les produits ?
Nous nous efforçons d'offrir des dates de péremption aussi longues que possible pour tous nos produits. Cependant, en raison de la nature des produits importés, ces dates peuvent être plus courtes que celles des produits nationaux. Comme nous traitons des milliers de produits différents, tous livrés à des dates différentes et vendus à des rythmes différents, les dates de péremption peuvent varier considérablement. La plupart des produits ont une date de péremption valide, mais pour éviter toute ambiguïté, nous ne considérons pas les articles comme étant périmés avant qu'il ne reste environ 14 jours pour en profiter. La plupart des produits ont une date de péremption bien plus longue.
Si vous achetez avec une date spéciale en tête, veuillez nous le faire savoir en laissant un commentaire au stade artistique et nous pourrons vérifier les dates au fur et à mesure que nous préparons votre commande.
Une autre question ?
Pour toute autre question, veuillez utiliser notre chat ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Sinon, envoyez-nous un e-mail
à info@candymail.co.uk et nous nous efforcerons de vous répondre sous 48 heures.
