Nous offrons une politique de retour de 14 jours. Les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts et accompagnés de tous les autres articles contenus dans les boîtes mystères, car celles-ci sont achetées à l'unité.
Les articles marqués « À consommer de préférence avant le » ou endommagés au moment de la vente ne sont pas retournables.
Nous ne remboursons ni ne remplaçons les boîtes de céréales présentant de légères bosses, déchirures ou un emballage endommagé. Les boîtes sont là pour protéger le contenu ; les dommages au carton n'affectent pas la comestibilité du produit.
Nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des remplacements pour les Pringles, les Stax ou les chips en raison de chips cassées, car elles sont fragiles et il est dans la nature du produit que les chips se cassent.
Nous ne remboursons ni ne remplaçons les bris de barres de chocolat, c'est-à-dire des doigts de Kitkat cassés en deux, des petits segments détachés à l'intérieur de l'emballage, etc.
Veuillez noter que les températures peuvent être élevées à certaines périodes de l'année ; nous ne pouvons donc ni rembourser ni remplacer le chocolat fondu ni aucun autre article. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les températures pendant le transport. En cas de fortes chaleurs, nous pouvons retarder l'expédition de votre commande afin qu'elle soit expédiée lorsqu'il fera plus frais, mais cela n'est pas garanti. Les différences de température régionales sont indépendantes de notre volonté.
Les petites bosses sur les canettes ne donnent pas droit à un retour pour cause de dommage, car la canette est là pour protéger son contenu. Si la canette est intacte, son contenu est parfaitement consommable. Si vous souhaitez tout de même retourner ces articles, nous serons ravis d'accepter un retour selon les conditions suivantes.
Les produits doivent être retournés aux frais de l'acheteur. Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du rejet de votre demande de crédit.
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables et ont une date d'expiration de deux ans à compter de la date d'achat. Elles sont valables uniquement sur Candymail.co.uk.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis si le client demande que le colis soit déposé en lieu sûr ou réacheminé vers une autre adresse. Une fois cette demande formulée, le client assume l'entière responsabilité de la réception du colis.
Comment retourner les commandes ?
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez l'emballer soigneusement et nous la renvoyer.
Retours adressés à :-
Candymail.co.uk
Unité 6 Waveney Park,
Route de l'Avant-garde,
Great Yarmouth
Norfolk
NR31 0NN
Si vous ne retournez pas la totalité de la commande ayant bénéficié de la livraison gratuite, nous déduirons les frais de livraison du montant du remboursement.
Si les articles sont retournés endommagés ou ouverts, nous ne pourrons pas les rembourser, sauf accord préalable.
Si les marchandises sont retournées en raison d'un défaut du produit, veuillez nous contacter.
pour confirmer le processus de retour et le mode d'expédition appropriés.
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
