Häufig gestellte Fragen zum Versand
Zeitrahmen und Kosten (B2C)
Aufgrund des hohen Bestellaufkommens rechnen Sie bitte mit einer zusätzlichen Bearbeitungszeit von 1-2 Tagen!
Unser Ziel ist es, alle Bestellungen, die bis 14 Uhr (Montag bis Freitag) eingehen, möglichst noch am selben Tag zu versenden.
Alle Bestellungen nach diesem Zeitpunkt oder in sehr arbeitsreichen Zeiten können länger dauern. Wenn Sie innerhalb Ihrer Bestellung eine Vorbestellung getätigt haben, entnehmen Sie bitte der Produktbeschreibung die voraussichtlichen Lieferzeiten.
Bestellungen, die Vorbestellungen enthalten, werden zusammen versandt. Bitte erwägen Sie, separate Bestellungen aufzugeben, damit sich die Lieferung Ihrer anderen Artikel nicht verzögert.
Da wir derzeit an Wochenenden eine große Anzahl an Bestellungen erhalten, kann es sein, dass für die Bearbeitung von Bestellungen von Sonntag und Montag ein zusätzlicher Tag erforderlich ist.
- Standard kostet 3,99 £. Verfügbar für Bestellungen bis zu 1 kg. Lieferungen dauern normalerweise 2-3 Werktage, in einigen Fällen kann es jedoch länger dauern. Lieferungen werden von Royal Mail zwischen 8 und 21 Uhr durchgeführt und können am Wochenende eintreffen, dies ist jedoch nicht garantiert.
- Express (bis 2 kg) kostet 4,99 £. Verfügbar für Bestellungen bis 2 kg. Lieferungen dauern normalerweise 1-2 Werktage, in einigen Fällen kann es jedoch länger dauern. Lieferungen werden von Royal Mail zwischen 8 und 21 Uhr durchgeführt und können am Wochenende eintreffen, dies ist jedoch nicht garantiert.
- Express (bis zu 2–10 kg) kostet 5,99 £. Verfügbar für Bestellungen bis zu 2 kg. Lieferungen dauern normalerweise 1–2 Werktage, in einigen Fällen kann es jedoch länger dauern. Lieferungen werden von DHL zwischen 8 und 21 Uhr durchgeführt und können am Wochenende eintreffen, dies ist jedoch nicht garantiert.
- Express (2 kg – 30 kg) kostet 5,99 £. Verfügbar für Bestellungen bis 30 kg. Lieferungen dauern normalerweise 1–2 Werktage, in einigen Fällen kann es jedoch länger dauern. Lieferungen werden von Parcelforce zwischen 8 und 21 Uhr durchgeführt und können am Wochenende eintreffen, dies ist jedoch nicht garantiert.
- Der DPD-Service für den nächsten Tag kostet 6,99 £ für Bestellungen aus dem britischen Festland. DPD sendet Ihnen am Morgen der Lieferung eine SMS oder E-Mail, um Ihnen Ihr 1-stündiges Lieferfenster mitzuteilen. Bestellungen, die bis 14 Uhr (Montag bis Freitag) aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag geliefert. Bestellungen, die nach 14 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet und versandt.
- Kostenloser Versand für Bestellungen über 49,99 £ und unter 30 kg auf das britische Festland. Kostenloser Versand gilt nicht für Großhandelsartikel. Entfernen Sie Großhandelsartikel aus Ihrem Warenkorb, wenn Sie kostenlosen Versand wünschen. Pakete auf das Festland werden mit einem Expressdienst versandt, entweder RM24 für leichtere Bestellungen oder DHL/DPD für schwerere. Wenn die Bestellung über 30 kg wiegt und/oder mehr als ein Paket erfordert, fallen zusätzliche Versandkosten an.
- Samstagslieferung : Bestellen Sie für diesen Service bis Freitag 14:00 Uhr. Nur Bestellungen vom britischen Festland. Bestellungen werden über DPD geliefert.
- Sonntagslieferung Bestellen Sie für diesen Service bis Freitag 14:00 Uhr. Bestellungen aus dem britischen Festland Bestellungen werden über DPD geliefert
- Lieferung nach Nordirland: Bestellungen unter 2 kg werden per Royal Mail versandt; die Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage und kostet 4,99 £. Bestellungen über 2 kg werden per DPD versandt; die Lieferzeit beträgt 2 Werktage und kostet 9,99 £. DHL Express NI jetzt für Pakete bis 15 kg für 5,99 £ verfügbar.
In geschäftigeren Zeiten greifen wir möglicherweise nur auf vereinfachte Standard- oder Expressversandoptionen zurück.
Insbesondere in Stoßzeiten kann es zu Verzögerungen bei den Kurierdiensten kommen. Wir bieten keine Rückerstattungen für Verzögerungen bei den Kurierdiensten an, da wir darauf keinen Einfluss haben.
Wenn Sie ein Update benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@candymail.co.uk
Bestellungen aus den folgenden Postleitzahlengebieten werden per Royal Mail verschickt und können länger brauchen, um das Ziel zu erreichen:
| Aberdeen | AB31-AB35 | |
| Aberdeen | AB41 - AB54 | |
| Nördliches Hochland | AB36 - AB38 | |
| Nördliches Hochland | AB55 - AB56 | |
| Argyll | FK17 – FK21 | |
| Nördliches Hochland | HS1 bis HS9 | |
| Nördliches Hochland | IV1 – IV63 | |
| Arran | KA27 | |
| Argyll | KA28 | |
| Nördliches Hochland | KW0 – KW14 | |
| Orkney-Shetlandinseln | KW15 - KW17 | |
| Argyll | PA20 bis PA78 | |
| Dundee | PH15 – PH18 | |
| Nördliches Hochland | PH19 - PH29 | |
| Nördliches Hochland | PH32 - PH33 | |
| Nördliches Hochland | PH45 – PH48 | |
| Argyll | PH30 - PH31 | |
| Argyll | PH34 – PH44 | |
| Argyll | PH49 – PH50 | |
|
Orkney-Shetlandinseln |
ZE1 – ZE3 |
Bestellungen von der Isle of Wight und der Isle of Man werden per Royal Mail verschickt. Diese Postleitzahlen können jederzeit aktualisiert werden.
Nordirland, Isle of Man und die Scilly-Inseln
Sendungen nach Nordirland, auf die Isle of Man und die Scilly-Inseln werden mit Royal Mail verschickt und können in einigen Fällen bis zu 5 Werktage benötigen, um anzukommen.
Was passiert, wenn Sie beim Zustellversuch nicht zu Hause waren?
Kuriere werden drei Zustellversuche unternehmen, bevor das Paket an uns zurückgeschickt wird. Damit wir Pakete auf dem britischen Festland erneut zustellen können, berechnen wir eine zusätzliche Liefergebühr von 3,99 £. Internationale Paketzustellungen werden zum Selbstkostenpreis berechnet.
Mein Paket ist nicht angekommen
Wenn Ihr Paket innerhalb weniger Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht angekommen ist, geraten Sie nicht in Panik. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an info@candymail.co.uk, um ein Tracking-Update zu erhalten. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihr Paket innerhalb weniger Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin noch nicht erhalten haben.
Wenn Ihre Paketverfolgung angibt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail, damit wir eine Untersuchung einleiten können. Dies muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum erfolgen, da Kuriere nach diesem Zeitraum keine Untersuchungen mehr durchführen.
In vielen Fällen wurde der Gegenstand an einem sicheren Ort im Freien oder bei einem Nachbarn zurückgelassen. Es ist daher ratsam, auch diese Orte zu überprüfen.
Sendungsverfolgung
Die Sendungsverfolgung kann angefordert werden, indem Sie der Bestellung Ihre E-Mail-Adresse oder Nummer hinzufügen.
Tracking-Links werden Ihnen je nach gewähltem Service automatisch von Royal Mail, EVRI oder DPD zugesandt.
Bei Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an info@candymail.co.uk
Rückgaben
Falls Sie eine Bestellung mit kostenlosem Versand zurückerstatten möchten, ziehen wir die Versandkosten von der Rückerstattung ab. Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und im Originalzustand erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund ihrer Zerbrechlichkeit keine Rücksendungen von zerbrochenen Pringles/Lay's akzeptieren. Auch Dosen mit Dellen oder beschädigte Müslischachteln. Ausführliche Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien.
Mein Paket ist beschädigt angekommen
Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter info@candymai.co.uk mit Fotos der beschädigten Artikel und der Verpackung, damit wir eine Lösung für Sie finden können. Wir müssen so schnell wie möglich benachrichtigt werden, damit wir einen Anspruch geltend machen können.
Großhandelsversand:
Alle Artikel verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer. Eine Rechnung erhalten Sie auf Anfrage.
Für Großhandelsartikel gelten unsere Großhandelsversandbedingungen:
Alle Großhandelsartikel werden per DPD für 6,99 £ und bis zu einem Gewicht von 30 kg nur an Adressen auf dem britischen Festland versendet.
Kostenlose Großhandelslieferung bei Bestellungen über 500 £
Palettenlieferung kostet 80 £ für Bestellungen unter 800 £
Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen über 30 kg oder für die mehrere Versandkartons erforderlich sind, zusätzliche Versandkosten anfallen können.
