FAQs

Was ist in meiner Box?

Unsere Mystery-Boxen sind voller Überraschungen und seltener internationaler Leckereien sowie einer ganzen Palette der Top-Premiummarken, die Sie kennen und lieben.
Weitere Informationen finden Sie auf jeder Produktseite.

Kann ich die Artikel in meiner Box auswählen?

Unsere Mystery-Boxen sind ein Mysterium, aber Sie können jetzt im Hauptmenü die Option „Eine Box erstellen“ auswählen.

Was ist Build a Box?

Du kannst aus über 3000 Produkten eine Box zusammenstellen. Dabei gelten folgende Konditionen:

Der Mindestbestellwert beträgt 4,99 £

Lieferung ab 3,99 £ auf das britische Festland und kostenlos bei Bestellungen über 49,99 £

Die Produkte sind nur in begrenzter Menge verfügbar. Beeilen Sie sich also, um Ihre Lieblingsprodukte nicht zu verpassen!

Ich habe eine Allergie, können Sie darauf Rücksicht nehmen?

Obwohl wir bei der Erfüllung von Allergieanfragen größte Sorgfalt walten lassen, können wir nicht garantieren, dass die gekauften Artikel keine Allergene enthalten oder nicht in Fabriken hergestellt werden, die Allergene enthalten. Wenn Sie unter einer schweren Allergie leiden, darunter auch unter einer Nussallergie, empfehlen wir Ihnen, keine Bestellung aufzugeben, es sei denn, Sie sind sich des Risikos, dass ein potenzielles Allergen vorhanden sein könnte, zu 100 % sicher. Wir raten allen unseren Kunden, die Zutatenliste vor dem Verzehr der Produkte noch einmal zu überprüfen.

Wie lange dauert die Lieferung?

Der DPD Next Day Service sollte innerhalb von 1-2 Werktagen eintreffen
Die Standardlieferung kann 3-5 Werktage dauern
Dies gilt für Bestellungen aus dem britischen Festland
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, exklusive Feiertage.
Wenn Sie ein Update benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@candymail.co.uk
Pakete werden von Montag bis Freitag verschickt. An Wochenenden und Feiertagen haben wir geschlossen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.
https://candymail.co.uk/pages/shipping-information

Wohin liefern Sie?

Wir liefern auf das gesamte britische Festland und nach Nordirland, auf die Ile of Man und die Kanalinseln.
Unsere Versandinformationen finden Sie hier:
https://candymail.co.uk/pages/shipping-information

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, Clearpay, Superpay, Klarna und Paypal. Diese Optionen werden Ihnen an unserer sicheren Kasse angezeigt. Wir geben Ihre Daten niemals an Dritte weiter.
Wenn Sie einen E-Scheck von Paypal verwenden, beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung Ihrer Zahlung bis zu 7 Tage dauern kann und Ihre Bestellung erst versandt wird, wenn die Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. E-Schecks werden verwendet, wenn Sie keine Debit- oder Kreditkarte mit Ihrem PayPal-Konto verknüpft haben.
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Die vollständigen AGB von ClearPay finden Sie hier:
https://www.clearpay.co.uk/en-GB/terms-of-service

Mein Artikel ist beschädigt angekommen oder ein Artikel fehlt, was passiert als nächstes?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten oder ein Artikel fehlt, senden Sie bitte Fotos (falls beschädigt) per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer an info@candymail.co.uk . Dies muss uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Bestelldatum mitgeteilt werden.
Wenn die Verpackung beschädigt ist, der Inhalt jedoch intakt ist, können wir keine Rückerstattung leisten. Die Verpackung dient dem Schutz des Inhalts.
Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Pakete, wenn ein Kunde darum bittet, das Paket an einem sicheren Ort zu hinterlassen oder an eine andere Adresse umzuleiten. Sobald diese Anfragen gestellt werden, übernimmt der Kunde die volle Verantwortung für den Erhalt des Pakets.

Kann ich eine Schachtel als Geschenk verschicken?

Klar, geben Sie beim Bezahlen einfach den Namen und die Adresse des Empfängers ein und nicht Ihre eigenen. Wenn Sie Artikel an mehrere Adressen senden möchten, müssen separate Bestellungen aufgegeben werden. Wenn Sie nicht möchten, dass die Rechnung/der Lieferschein in die Schachtel gelegt wird, teilen Sie uns dies bitte mit.

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wir akzeptieren gerne Rücksendungen unerwünschter Artikel, sofern diese innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden. Klicken Sie hier, um unsere Rückgaberichtlinien anzuzeigen.


Meine Schokolade ist geschmolzen

In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie geschmolzene Schokolade erhalten, können einige Artikel wie Schokolade während des Transports Hitze ausgesetzt sein, was zu Schmelzen oder „Ausblühen“ der Schokolade führen kann. Schokolade, die „ausgeblüht“ ist, kann immer noch bedenkenlos verzehrt werden (da sie aufgrund ihres Zuckergehalts ein haltbares Lebensmittel ist).
Wir können keine Rücksendungen von Artikeln annehmen, die schmelzen oder ausblühen, da wir auf die Transporttemperatur keinen Einfluss haben.

Welche Inhaltsstoffe sind in Ihren Produkten enthalten?

Wir arbeiten daran, alle Zutaten und Allergeninformationen auf die Website zu stellen. Wir sind ein kleines Familienteam und mit einem riesigen und ständig wechselnden Angebot ist dies eine ziemliche Herausforderung. Wenn Sie die Zutatenliste auf der Produktseite nicht sehen können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@candymail.co.uk
Bitte beachten Sie:

Haftungsausschluss

Bitte beachten Sie, dass sich Produkte und ihre Inhaltsstoffe ändern können. Obwohl wir versuchen, so genau wie möglich zu sein, ist dies kein Ersatz dafür, dass Sie vor der Verwendung die Produktverpackung und das Etikett lesen. Süßigkeitenmail kann daher keine Haftung für falsche Informationen übernehmen. Wenn Sie genaue Informationen zu den Inhaltsstoffen benötigen, sollten Sie den Hersteller konsultieren oder uns vor dem Kauf kontaktieren und wir werden versuchen, Ihnen so gut wie möglich zu helfen. Bitte beachten Sie auch, dass das obige Produktbild nur zur Veranschaulichung dient, da sich auch die Produktverpackung von Zeit zu Zeit ändern kann.

Wie sind die Mindesthaltbarkeitsdaten auf den Produkten?

Wir versuchen, für alle Produkte die längstmöglichen Haltbarkeitsdaten anzugeben. Aufgrund der Art der importierten Produkte können die Haltbarkeitsdaten jedoch kürzer sein als bei im Inland hergestellten Produkten. Da wir viele tausend verschiedene Produkte haben, die alle zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen und sich unterschiedlich schnell verkaufen, können die Haltbarkeitsdaten stark variieren. Die meisten Produkte haben ein gutes Haltbarkeitsdatum, aber um Missverständnissen vorzubeugen: Wir betrachten Produkte erst dann als kurz haltbar, wenn noch etwa 14 Tage verbleiben, um sie zu genießen. Die meisten Produkte haben eine viel längere Haltbarkeit.

Wenn Sie beim Kauf ein bestimmtes Datum im Auge haben, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie in der Kunstphase einen Kommentar hinterlassen. Wir können dann das Datum überprüfen, wenn wir Ihre Bestellung zusammenstellen.

Noch eine Frage?

Wenn Sie weitere Fragen haben, nutzen Sie bitte unsere Chat-Funktion und wir werden so schnell wie möglich antworten. Andernfalls senden Sie bitte eine E-Mail an info@candymail.co.uk und wir werden uns bemühen, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.